Canada – Moffatt v. Air Canada
Bij het boeken van een vlucht gebruikte de klager de chatbot van de website van Air Canada voor informatie over vluchttarieven. De bot gaf echter onjuiste informatie, wat leidde tot de afwijzing van zijn aanvraag tot toepassing van het “rouwtarief” of bereavement fare. De rechtbank oordeelde dat Air Canada faalde om de nauwkeurigheid van de chatbot te waarborgen, en stelde vast dat bedrijven aansprakelijk zijn voor de informatie die door hun chatbots wordt verstrekt, aangezien deze worden beschouwd als verlengingen van het bedrijf. Deze uitspraak houdt in dat bedrijven de output van hun chatbots up-to-date en nauwkeurig moeten houden, vooral omdat zulke AI-gedreven systemen nog steeds fouten kunnen maken.
